JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON IDENTIFIANT / MON MOT DE PASSE
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur ” Mon compte ” en haut de la page d’accueil, puis ” Mot de passe oublié “. Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique ” Détail du compte”.
COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?
Identifiez-vous sur votre espace ” Mon compte ” à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique ” Détail du compte “, des données telles que votre nom/prénom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique ” Adresses ” et consulter vos commandes passées et en cours dans la rubrique “Commandes”.
COMMENT SONT UTILISÉES LES DONNÉES PERSONNELLES DE MON COMPTE ?
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Dans Mon Panier. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi ” informatique et libertés ” du 6 Janvier 1978.
COMMENT AJOUTER DES ARTICLES DANS MON PANIER ?
Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l’article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton ” Mettre dans mon panier ” et votre article s’ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d’accueil.
COMMENT EST-CE QUE JE PEUX PASSER MA COMMANDE ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
– identifier les produits sélectionnés avec les éventuelles options indiquées ;
-préciser les quantités demandées par produit ;
– s’identifier soit par l’entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
– indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode …) ;
– indiquer le mode de livraison choisi ;
– lire et accepter les conditions générales de vente puis procéder au paiement de votre commande sur l’interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.
QUELS SONT LES PRIX PRATIQUÉS ? SONT-ILS TTC OU HT ?
Tous nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.
Au prix de chaque article sélectionné s’ajoutent les coûts de livraison de la commande, calculés lors de la validation de celle-ci, en fonction du poids total et du mode de livraison choisi.
COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ? QUE FAIRE SI UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT ?
Les produits sont accessibles à la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas où un produit choisi est en rupture de stock, vous pouvez prendre contact avec nous afin de voir si un réapprovisionnement est possible.
JE ME SUIS TROMPÉ(E), J’AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Aussi, contactez au plus vite le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.
AI-JE LA POSSIBILITÉ DE RETROUVER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique ” Commandes “. Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.
AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?
En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Dans Mon Panier vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue.
LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS VRAIMENT SÉCURISÉS ?
Dans Mon Panier prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas.
La transaction s’effectue via le système de paiement de notre partenaire Stripe, qui seul dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Dans Mon Panier, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?
Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Dans Mon Panier (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors votre banque.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de la commande, pour retourner l’article ne convenant pas et demander l’échange ou le remboursement en prenant contact avec nous via le formulaire de contact.
Les retours seront à effectuer dans leur état d’origine et complets afin de permettre leur recommercialisation à l’état neuf et les frais d’envoi seront à votre charge.
QUELLE EST LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le détail de notre politique de confidentialité est accessible directement en bas de chaque page du site www.dansmonpanier.net.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Notre rubrique FAQ tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèle, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact.
COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCÈS À VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DITES CGV ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de chaque page du site www.dansmonpanier.net. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.
COMMENT FAIRE CONNAÎTRE MES SUGGESTIONS OU MES REMARQUES ?
Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant notre formulaire de contact.
J’AI DES PROBLÈMES TECHNIQUES, COMMENT FAIRE ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en remplissant notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.
